الوصف الوظيفي:
تعلن شركة عنان الذهبية العقارية عن توفر شاغر بمسمى أخصائي اتحاد ملاك (خدمات ما بعد البيع)، ليكون مسؤولًا عن إدارة العلاقة مع العملاء بعد استلام الوحدات، وضمان تقديم تجربة مميزة من خلال متابعة الطلبات، الشكاوى، وتشغيل المرافق بما يعزز رضا الملاك ويحافظ على جودة المشاريع.
المهام والمسؤوليات:
متابعة تسليم الوحدات للعملاء والتأكد من استلامها وفق المعايير المعتمدة.
إدارة خدمات ما بعد البيع والتعامل مع طلبات الصيانة والملاحظات.
استقبال ومعالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل احترافي وسريع.
التنسيق مع فرق الصيانة والمقاولين لمعالجة الأعطال والملاحظات.
إدارة وتشغيل اتحاد الملاك وتنظيم العلاقة بين الملاك.
متابعة العقود الخاصة بإدارة المرافق والخدمات (نظافة – أمن – صيانة).
إعداد تقارير دورية عن مستوى رضا العملاء وحالة الخدمات.
متابعة تحصيل رسوم اتحاد الملاك والتنسيق مع الإدارة المالية.
الإشراف على المرافق والخدمات داخل المشروع لضمان جودتها.
توثيق جميع الطلبات والإجراءات على النظام المعتمد.
المتطلبات:
بكالوريوس إدارة أعمال أو تخصص ذو صلة.
خبرة من 1 إلى 3 سنوات في خدمة العملاء أو إدارة العقارات أو اتحاد الملاك.
مهارات تواصل عالية وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
قدرة على حل المشكلات واتخاذ القرار.
مهارات تنظيم ومتابعة قوية.
إجادة استخدام الحاسب وأنظمة CRM (ويفضل Odoo).
المهارات المطلوبة:
إدارة علاقات العملاء
حل المشكلات
العمل تحت ضغط
مهارات التفاوض والتنسيق